Politica de Reembolsos y Devoluciones

Política de Envíos, Reembolsos y Devoluciones – OficinaHack

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

TIEMPOS DE ENVÍO

Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, los tiempos de entrega pueden variar.

Tiempo estimado de entrega:

  • México: 7 a 15 días hábiles

  • Internacional: 10 a 20 días hábiles

🚚 Entrega estimada: 7 a 15 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como alta demanda, procesos aduanales o condiciones logísticas.

COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calcula al momento de realizar la compra y se muestra antes de finalizar el pedido.

En ocasiones, ofrecemos envío gratuito en promociones especiales.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de su envío.

RETRASOS

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

  • Aduanas

  • Servicios de mensajería

  • Eventos fuera de nuestro control

Sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarle a dar seguimiento a su pedido.

DIRECCIÓN INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

No nos hacemos responsables por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

PAQUETES NO ENTREGADOS

Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto por la paquetería, no se garantiza el reembolso del costo total del pedido.

DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días a partir de la recepción del producto. Después de este periodo, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.

Debido a nuestro modelo logístico con proveedores externos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al comprar o uso del producto.

Para ser elegible para un reembolso o reemplazo, el producto debe presentar alguna de las siguientes condiciones:

  • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega

  • Producto incorrecto (diferente al solicitado)

IMPORTANTE

No devuelva ningún producto sin antes contactarnos.
Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez que revisemos su caso y evidencia (fotos o videos), le notificaremos por correo electrónico si su solicitud es aprobada o rechazada.

Si es aprobada, el reembolso se procesará a su método de pago original a través de Shopify Payments dentro de algunos días hábiles.

REEMBOLSOS TARDÍOS

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria

  2. Contacte a su banco o institución financiera

  3. Espere el tiempo de procesamiento correspondiente

Si después de esto sigue sin recibirlo, contáctenos en:
MACM2026@hotmail.com

CAMBIOS

Solo reemplazamos productos en caso de:

  • Defectos de fábrica

  • Daños durante el envío

  • Error en el producto enviado

ARTÍCULOS EN OFERTA

Los productos en oferta o promoción no aplican para reembolso.

PROVEEDORES EXTERNOS

Algunos productos pueden ser enviados directamente por proveedores externos, por lo que no siempre será necesario devolver el producto para procesar un reembolso o reemplazo.

CONTACTO

Para cualquier duda o solicitud, puede contactarnos en:
Correo electrónico: MACM2026@hotmail.com